Política de Privacidade — Til

Última atualização: 02/11/2026

A Til é um serviço que permite a um dono de negócio criar e testar uma atendente virtual de IA pelo WhatsApp. Esta política descreve quais dados tratamos, para quê, com quem compartilhamos e como solicitar a exclusão.

Quem é o controlador

Til é uma marca de R. Reis Nascimento Fabbrini Ltda, CNPJ 69.856.694/0001-60, com sede na Rua Gregório Serrão, 218, apto 133, Vila Mariana, São Paulo – SP, CEP 04106-040, que é a controladora dos dados pessoais tratados no serviço, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). O canal de comunicação sobre privacidade é o e-mail privacy@til.works.

1. Dados que coletamos

• Identificação no WhatsApp: seu número de telefone (wa_id), quando o WhatsApp o compartilha, o identificador que o WhatsApp nos envia (user_id), e seu nome de usuário, se você tiver um.
• Conteúdo das mensagens trocadas com o nosso número, incluindo áudios e imagens que você enviar (por exemplo, fotos de cardápio). Guardamos a transcrição do áudio e o texto lido da imagem, não os arquivos.
• Informações do negócio que você fornecer ou autorizar a coletar: textos colados, conteúdo público do site informado, dados públicos da ficha do Google e informações do perfil do Instagram que você mesmo enviar.
• Metadados operacionais: data e hora das mensagens, status de entrega e registros técnicos de processamento.

2. Para que usamos

• Montar o perfil do seu negócio e responder perguntas de clientes com base nele.
• Permitir que você teste, corrija e ajuste a atendente.
• Operar, depurar e melhorar a qualidade do serviço.

Não vendemos dados pessoais e não usamos suas conversas para publicidade.

3. Com quem compartilhamos

• Meta (WhatsApp Business Platform): transporte das mensagens.
• Provedor de modelo de linguagem: o texto, os áudios e as imagens necessários para gerar a resposta são enviados ao provedor de IA configurado, que os processa para esse fim.
• Google (Places API): apenas quando você pede para buscar a ficha pública do seu negócio.
• Amazon Web Services (AWS): hospedagem dos servidores e do banco de dados.

Alguns desses fornecedores, incluindo a hospedagem, ficam fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, a transferência internacional ocorre para a prestação do serviço que você solicitou, com fornecedores que adotam medidas de segurança compatíveis com a LGPD.

4. Retenção

Mantemos os dados enquanto a sua conta estiver ativa no serviço. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, conforme a seção 6.

5. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de revogar consentimento, nos termos da Lei nº 13.709/2018.

6. Como excluir seus dados

Envie a mensagem APAGAR MEUS DADOS no WhatsApp para o nosso número: o seu cadastro, as conversas e o conteúdo ingerido do seu negócio são apagados na hora, e isso não pode ser desfeito. Se preferir, escreva para privacy@til.works e apagamos em até 30 dias. As cópias de segurança e os registros técnicos expiram em até 30 dias. Se o seu número tiver sido bloqueado, guardamos apenas o número e o identificador do WhatsApp, para manter o bloqueio.

7. Segurança

Os dados são armazenados em banco de dados com acesso restrito. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de violação relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a legislação.

8. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão vigente.

9. Contato

Dúvidas sobre privacidade: privacy@til.works.